تعلن الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) عن توفر وظيفة شاغرة لحملة الثانوية فأعلى، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

ممثل مركز الاتصال (Call Center Representative).

الغرض من الوظيفة:

­- إدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة، مع توفير معلومات دقيقة، وحل المشكلات، وضمان أعلى مستويات رضا العملاء. صُممت هذه الوظيفة للمبتدئين للخريجين الجدد الراغبين في بناء مسيرة مهنية في خدمة العملاء والتواصل.

المسؤوليات والمهارات الرئيسية:

1- الرد على المكالمات الواردة بسرعة والرد على استفسارات العملاء بأسلوب مهذب ومتعاون.
2- إجراء مكالمات صادرة لمتابعة طلبات العملاء، وإجراء استطلاعات الرأي، أو تقديم التحديثات.
3- توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام نظام مركز الاتصال.
4- حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
5- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها.
6- تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بجودة المكالمات، ووقت الحل، ورضا العملاء.
7- إظهار مهارات تواصل شفهي قوية وقدرة على الاستماع الفعال.
8- إظهار الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
9- القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
10- تُعدّ مهارات الحاسوب الأساسية والإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء أو مراكز الاتصال ميزة إضافية.

الشروط:

1- يُشترط إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ اللغات الإضافية ميزة إضافية.
2- يُفضّل الحصول على تدريب في خدمة العملاء أو ورش عمل في المهارات الشخصية.
3- يُفضّل الاهتمام بتطوير مسيرة مهنية في مجال علاقات العملاء والتواصل.

نبذة عن الشركة:

– الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) التابعة لمجموعة إتحاد الاتصالات هي شركة رائدة إقليميا في سوق خدمات الأعمال التي تغطي العملية التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية للأعمال وحلول التكنولوجيا والتدريب والاستشارات، تأسست في عام 2008 وتمارس نشاطها في مقرها الرئيسي في الرياض، بالإضافة إلى فرعين في جدة والدمام بقصد تمديد خدماتها عبر المملكة.

طريقة التقديم:

التقديم عبر الرابط: اضغط هنا