أعلن مصرف الإنماء عبر حسابه الرسمي بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) توفر وظائف في مجال خدمة العملاء، بمسمى (ممثل مركز اتصال) بمدينة الرياض، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
ملخص الوظيفة:
تتضمن وظيفة مركز الاتصال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لتقديم الدعم،
معالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وإجراء المبيعات أحيانًا. يعمل المحترفون في هذا الدور كخط دفاع أول في خدمة العملاء في المؤسسة، بهدف تقديم تجربة إيجابية وحل المشكلات بكفاءة.
المسئوليات:
* تأكد من توثيق كل تفاعل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء، والحفاظ على سجلات العملاء المحدثة.
* تقديم خدمة استثنائية من خلال الاستماع الفعال وإظهار التعاطف وضمان رضا العملاء، مما يساهم في تحقيق معدلات احتفاظ عالية.
* جمع التعليقات للمساعدة في تحسين العمليات، والمساهمة في ثقافة التحسين المستمر ضمن فريق مركز الاتصال.
متطلبات الوظيفة:
– التخصص: إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة أو ذو صلة.
- المهارات المتعلقة بالوظيفة: مهارات التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط، وتعدد المهام، وإدارة الوقت، ومعرفة المنتج/الخدمة، ومعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء، عمليات مركز الاتصال، وإدارة علاقات العملاء ومعايير ضمان الجودة.
طريقة التقديم:
التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
ksa