الهدف من الوظيفة:

تنسيق استفسارات العملاء في مركز الاتصال ودعم الفريق لإجراء مكالمة واردة وكذلك صادرة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• قم بإجراء مكالمة واردة وصادرة للعملاء.
• ابق على دراية ومعرفة بالبرامج الترويجية والمنتجات التنافسية وممارسات تسويق الترويج.
• حضور دورات التدريب على المنتجات، والتعرف على تفاصيل المنتج ونقاط البيع الرئيسية للمنتجات والتقنيات.
• تلقي شكوى العملاء ورفعها إلى القسم المعني.
• قم بتغطية الموظفين الآخرين إذا كان هناك نقص في الموظفين في قسم معين بسبب العدد الهائل من المكالمات.
• الالتزام بسياسة وإجراءات HMG.
• دعم المشرف في المهام الإدارية.
• يشارك في مبادرات الرعاية التي تركز على الشخص التي تقوم بها HMG.
• يثري تجربة العملاء بالرحمة والاحترام والكرامة.
• أداء المهام والواجبات الأخرى المعمول بها المعينة في مجال معرفتها ومهاراتها وقدراتها.