أعلنت شركة تطوير تقنيات التعليم (Tatweer Educational Technologies) عن توفر فرصة وظيفية بمسمى أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist) للعمل بمدينة الرياض، وذلك لحديثي الخبرة النسبية وأصحاب الخبرة في مجال تجربة العملاء، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist).
نبذة عن الوظيفة:
يهدف أخصائي تجربة العملاء إلى تطوير وإدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل مع الشركة، من خلال تحسين جودة الخدمات الرقمية، وتحليل ملاحظات العملاء، ومعالجة التحديات، واقتراح الحلول التي تسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.
المهام الوظيفية:
- متابعة وتحسين رحلة العميل عبر القنوات الرقمية.
- تحليل ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على معالجتها.
- قياس مستوى رضا العملاء واقتراح مبادرات تطويرية.
- التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء.
- تحديد نقاط التحدي لدى العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
- إعداد التقارير الدورية الخاصة بتجربة العملاء ورفعها للإدارة.
- متابعة الحالات الحرجة وضمان معالجتها وفق معايير الخدمة.
- المشاركة في تطوير سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
- متابعة جودة الخدمات والالتزام بمعايير تجربة العملاء.
- المساهمة في المبادرات التي تعزز ولاء العملاء واستمرارهم.
الشروط:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء أو نجاح العملاء (Customer Success)، ويفضل في قطاع التقنية.
مكان العمل:
- الرياض.
طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً عبر الموقع الإلكتروني لشركة تطوير تقنيات التعليم: اضغط هنا للتقديم
ksa