أولًا: وظيفة تجربة الضيوف (Guest Experience)
أبرز المسؤوليات:
- قيادة وتنفيذ استراتيجية تجربة الضيوف خلال جميع الفعاليات.
- إدارة رحلة الضيف من الوصول وحتى المغادرة لمختلف فئات الضيوف.
- تطوير معايير خدمة الضيوف وإجراءات التشغيل واتفاقيات مستوى الخدمة.
- إدارة خرائط رحلة الضيف وتحسين مختلف نقاط التواصل والخدمة.
- إدارة برامج قياس رضا الضيوف وتحليل الملاحظات ونتائج الاستبيانات.
- متابعة مؤشرات NPS وCSAT وتحليل اتجاهات تجربة الضيوف.
- إدارة الشكاوى ومعالجة الحالات وتصعيد الحالات المهمة عند الحاجة.
- تحليل أسباب المشكلات ووضع الإجراءات التصحيحية ومتابعة تنفيذها.
- قيادة عمليات خدمات الضيوف خلال أيام الفعاليات.
- التنسيق مع فرق العمليات والأمن والتذاكر والضيافة والأغذية والمشروبات والتسويق والنقل والخدمات الطبية وغيرها.
ثانيًا: وظائف العمليات وإدارة أصحاب المصلحة (Event Operations)
- دعم مدير عمليات المنشأة في تنسيق الجهات المشاركة في تنفيذ الفعاليات.
- التنسيق بين عمليات الفعاليات والإدارات المختلفة في الملعب.
- تنسيق التخطيط والاستعداد للفعاليات مع قطاعات الأمن والسلامة والمرافق والهندسة وتجربة الضيوف والضيافة والتذاكر وتقنية المعلومات والإعلام والمالية والمشتريات والموارد البشرية والتسويق والاتصالات.
- ضمان فهم جميع الإدارات لمسؤولياتها وتنفيذها وفق معايير تشغيل الملعب ومتطلبات الفعاليات.
ثالثًا: وظيفة قائد أول للضيافة (Senior Hospitality Lead)
أبرز المسؤوليات:
- إدارة علاقات كبار العملاء وحاملي الأجنحة والشركاء والعملاء من قطاع الشركات.
- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء ومتابعة برامج الاحتفاظ بهم وفرص التوسع.
- إدارة وتشغيل مناطق الضيافة المميزة والأجنحة وكبار الشخصيات والفعاليات الدولية.
- الإشراف على التخطيط للطاقة الاستيعابية وإدارة الضيوف وتصميم خدمات الضيافة والاستعداد للفعاليات.
- إدارة أنشطة الضيافة عبر نظام Salesforce، بما يشمل حسابات العملاء والاستحقاقات وملفات كبار الشخصيات والتقارير.
- الإشراف على تجربة وصول الضيوف والتذاكر والمواقف وخدمات الصالات والأجنحة والترتيبات الخاصة.
- إدارة خدمات كبار الشخصيات والمسؤولين والرعاة والشركاء التنفيذيين والضيوف الدوليين.
- تنسيق متطلبات الأغذية والمشروبات والقوائم الغذائية والاحتياجات الخاصة للضيوف.
- إدارة برامج قياس رضا العملاء وNPS وتحليل الملاحظات والشكاوى ومعالجة الخدمة.
- قيادة وتطوير فريق الضيافة ووضع إجراءات ومعايير الخدمة وتنفيذ برامج التدريب والتطوير.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات على الأقل في الضيافة أو الخدمات المميزة أو إدارة الحسابات.
- خبرة في الرياضة أو الترفيه أو المنشآت أو الفنادق أو الطيران أو بيئات خدمة الضيوف المميزة.
- خبرة في إدارة علاقات كبار الشخصيات والعملاء من قطاع الشركات.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
- خبرة في قيادة فرق العمل وإدارة الشكاوى ومعالجة مشكلات الخدمة.
- تُعد الخبرة في الملاعب والضيافة المميزة وSalesforce والفعاليات الكبرى ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- القيادة وإدارة الفرق والتدريب والتوجيه.
- إدارة العلاقات والاحتفاظ بالعملاء والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- تخطيط الفعاليات وإدارة المشاريع وتحسين العمليات.
- إدارة الخدمات ومعالجة المشكلات واتخاذ القرارات.
- استخدام Salesforce وMicrosoft 365 وتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- التنظيم العالي والدقة والاحترافية والقدرة على العمل تحت الضغط.
- التواصل الفعال والتركيز على العملاء وإيجاد الحلول.
التقديم
للتقديم على الوظائف والتفاصيل الأخرى: اضغط هنا للتقديم
